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Servicio de soporte técnico de portátiles Toshiba

Qué decir, es amargo que se estropeé un portátil Toshiba Satellite que cuesta mil euros a los 7 meses. En realidad dos averías distintas: la fuente y las bisagras de la pantalla.

Hace 10 días se lo llevaron para arreglar la avería de la fuente pero se me olvidó reportar por el medio oficial (teléfono) el obvio quiebro de las bisagras de la pantalla. Lo anoté en un papel por puntos lo que deben reparar entre ellos la pantalla.

Hoy he recibido mi portátil, la fuente está correctamente arreglada, han cambiado la placa base entera.

Pero tiene cojones que no solo no me han arreglado la pantalla si no que me la han dejado más estropeada de lo que estaba, con la bisagra brutalmente quebrada (digo brutalmente porque hay que ser bruto...).

Es indignante que no tengan la iniciativa de arreglar una pantalla. En portátiles Acer sabemos por experiencia que lo revisan completamente, incluso nos ha llamado el propio técnico para consultar un cambio de disco duro con un 20% de sectores dañados, a eso se llama una revisión técnica.

A favor:

  • Rápido. 1/2 días la recogida, 5/7 días la reparación, 1/2 días el envío.
  • Transporte cubierto por la garantía como es normal.
En contra:
  • La primera vez que llamé al SAT fue un fracaso:
  • Servicio técnico de Toshiba España emplazado en un país latino americano. La señorita no sabía lo que era una bisagra de ordenador portátil.
  • Me colgaron el teléfono dos veces sin motivo ni explicación.
  • No me pudieron solucionar nada porque el servidor estaba caído. ¿Cómo se puede caer el servidor del Servicio telefónico de atención al cliente de Toshiba España y América latina? ¿? Quizá mala suerte.
  • En la reparación efectuada, a pesar de que pone que las pruebas y diagnósticos son correctos en realidad no han arreglado la pantalla. Menudo diagnostico.
  • Las bisagras de los portátiles fallan en general. Pero en el caso de los Toshiba Satellite puedo decir que se debe a un fallo estructural, la batería crea una vulnerabilidad del chasis que provoca que el eje de la pantalla quede holgado y eso con el tiempo al abrir y cerrar la pantalla empieza a quebrarlo hasta destruir por completo la pantalla, igual que el Acer de Mia.
  • El servicio técnico de Toshiba me ha estropeado más la bisagra de la pantalla, incluida la parte del portátil. Qué cojones, me lo envían así. Ahora tendrán que cambiarlo.
Bueno, estoy un poco cabreado, pero es lo que hay. Es mi herramienta de trabajo y pagué Toshiba precisamente por calidad. Mañana mismo vuelvo a enviar el portátil a reparar, otros diez días... A ver como acaba esto.

[Actualización: me acaba de llegar el portátil perfectamente arreglado, por segunda vez, (pantalla nueva, media carcasa nueva). En definitiva, casi un mes entero sin mi portátil por culpa de un servicio técnico poco inteligente (me lo devolvieron estropeado) y dos veces enviado a reparación absurdamente. Dejo esto aquí para que quede constancia del incidente]

[Actualización2: si no lo digo reviento, el servicio técnico de Acer (teóricamente lo barato y malo) hace un chequeo completo del portátil, lo limpian por dentro, y le cambian todo tipo de equipamiento al menor fallo. Tanto es así que durante la reparación un técnico nos llamó al teléfono de contacto para consultar si queríamos reemplazar el disco con sectores dañados]

[Actualización3: me veo en la triste situación de enviar por 3º vez a reparar un portátil Satellite Toshiba por problemas en la pantalla, que hacer putos malabares para que se pueda trabajar con el...]

           

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37
+2 GONZO 28-09-2006
Categoría: Recomendaciones
  1. +0 Mia 2006-09-28 13:08:26

    Mi portátil me lo han mandado reparado y sí es cierto que el servicio técnico ha cumplido, pero una vez he empezado a utilizarlo diariamente han empezado a salir fallos, al mover la pantalla me encuentro con que salen lineas de nuevo, por lo que tengo claro que algo no funciona bien, también me he fijado en que las bisagras no están alineadas, por lo que la pantalla queda torcida, sin duda voy a llamar de nuevo para que se lo lleven y lo revisen, ya está claro que funciona por garantía y ellos han probado a hacer una reparación no una sustitución, el típico "si cuela, cuela".
    Ya os contaré. Un saludo.

  2. +0 mar 2006-11-18 11:32:14

    tengo un acer portatil. no consigo que arranque. x favor me podéis ayudar?gracias

  3. +0 juanjo 2006-12-07 01:20:29

    comprar Ibm o Hp, con ninguno de los dos he tenido problemas, com el acer de casa problemas con los soportes de la pantalla, estan rajados y el disco duro con ruidos previos a una averia, con thosiba cambio de CPU + placa base al año caput total de nuevo pero fuera de garantía, con fujitchu problemas con el disco duro a los 15 dias.

  4. +0 ahora MACero 2006-12-12 01:00:16

    Toshiba tiene un pésimo pero enserio pésimo Servicio Técnico aquí en México, 2 meses y medio y no la han podido reparar y es una común Satellite.

    No la he ido a recoger por que me compré una Lap de MAC y que diferencia en cuantoa rendimiento. YA no extraño mi antigua computadora.

    Además el servicio de reparación de Toshiba es muy caro.
    Y cuando prometen hablarme por teléfono nunca nunca lo han hecho, el 100% de las llamadas las he hecho yo.

  5. +0 Andres Pupkin 2007-01-25 21:39:38

    Hola !!
    Tengo un Toshiba satellite y el ventilador esta sonando un poco ..

    COMO LO PUEDO CAMBIAR ??

    Gracias

    APC

  6. +0 jhonny 2007-02-22 04:11:32

    me sale una falla que dice media test failure check de cable

  7. +0 JAIME 2007-02-28 01:14:16

    TENGO EL SIGUIENTE PROBLEMA CON MI PORTATIL:

    AL INTRODUCIR BIEN SEA UN DVD Y/O CD EN LA UNIDAD NO ME PREGUNTA CON QUE MEDIO QUIERO REPRODUCIRLO, POR LO QUE ME TOCA HACERLO BIEN SEA UTILIZANDO WINDOWS MEDIA Y/O REPRODUCTOR WINDVD. EL MODELO ES TOSHIBA STELLITE M-105.

    MUCHAS GRACIAS

  8. +0 mito 2007-04-02 06:46:59

    hola tengo un problema tengo un notbook toshiba satellite a105 con contraseña bloqueado de bios cuanto sale sacarla porfabor contestar a mi correo

  9. +0 rrr 2007-04-24 01:12:07

    tengo un portatil toshiba satellite A 105 y se me giro la pantalla por haber hecho una combinacion de botones que no recuerdo....he probado con el crt+alt y las flechas pero no pasa nada tambien he visto la configuracion en propiedades de pantalla y no pasa nada,,,creo que la solucion esta en ubicar donde esta el controlador de la tarjeta intel graphics extreme....en fin que alguien me ayude por favor....sin mas.....auxilio...jajajaja

  10. +0 rrr 2007-04-24 01:12:07

    tengo un portatil toshiba satellite A 105 y se me giro la pantalla por haber hecho una combinacion de botones que no recuerdo....he probado con el crt+alt y las flechas pero no pasa nada tambien he visto la configuracion en propiedades de pantalla y no pasa nada,,,creo que la solucion esta en ubicar donde esta el controlador de la tarjeta intel graphics extreme....en fin que alguien me ayude por favor....sin mas.....auxilio...jajajaja

  11. +0 memo 2007-06-06 07:21:21

    he estado buscando por internet que solucion puedo darle a mi computador ya que cada vez que intento abrir cualquier programa excepto windows explorer, me sale lo siguiente:
    windows cannot access the especified device, path, or file. you may not have the appropriate permissions to access the item. por favor si alguien puede colaborarme en como repararlo hagame llegar sus comentarios a memoca14@hotmail.com

  12. +0 nick 2007-06-09 01:33:33

    claro, y todo esto último está relacionadísimo con el asunto... se lo que teneis que hacer todos, y no pienso contestar. Y por favor, si no sabeis dónde se escribe b y dónde v, poned siempre la misma. Para que los seres humanos podamos entenderlo...

  13. +0 pilidj 2007-10-29 20:57:59

    no puedo formatear mi toshiba satellite 105 entro al bios y pongo como principal el cdroom y no lo corre que hago??

  14. +0 Botero 2007-10-31 04:42:24

    Yo tambien tuve un problema con el servicio de toshiba, pero para ser honesto me respondieron muy bien, resulta q a los8 dias q compre mi toshiba L45/sp4016 note que tenia un pixel dañado, invstigue y segun la garantia solo se aplica cuando hay 5 pixeles dañados, reclame primero derectamente en la tienda donde la compre y ellos se encargaron de que toshiba me cambiara la pantalla, me regresaron el equipo con la pantalla nueva pero!! selespaso ponerle 2 tornillos y ademas dejaron suelto el teclado esto devido a q rompieron los seguros de la carcasa q sostienen el teclado, la solucion? me comunique directamente por mail con ejecuttivos de toshiba y ese mismo dia tenia al tecnico en mi casa arreglando mi problema, desdeentonces no he tenido ningun problema y espero no tenerlos, mi consejo es que si en el servicio tecnico no les dan una respuesta, tardan mucho o tienen algun problema con ellos, comuniquense con gente directamente de toshiba.

  15. +0 leonel ch 2008-01-04 19:43:14

    tengo una portatil toshiba 6100, pero cuando la enciendo suena un pito muy seguido, luego entra a al SO, despues las techas no funcionan, uno las preciona y suena un pito y el mouse se mueve en linea recta, aveces se queda pegada y no deja hacer nada, ya la hemos formateado y sigue igual, gracias.

  16. +0 tito_m 2008-01-20 21:13:44

    hola para el q pide poder arranacr el pc a mi me paso una ves es sacar las memorias limpiarlas y colocarlas con cuidado y si no ba intenta dejar una puesta y la otra memoria quitala atte vicente

  17. +0 bblnene 2008-01-22 00:14:11

    No puedo instalar el msn photo upload, me dice que no lo puedo ejecutar porque no conoce el editor, que hago?.
    Mi equipo es un L45 recién comprado hace 20 dias (30.12.07)
    Gracias

    Blanca

  18. +0 Christian Rojas 2008-04-02 22:44:02

    El ruido del ventilador se debe a la suciedad, pelo de gato, perro o plumas de pericos.
    Solo es suciedad!!
    Trabajo dando soporte y tengo una satellite limpie el ventilador y fuera ruido. Todo va bien ahora.

  19. +0 nick 2008-04-20 10:55:05

    Tengo un portáitl satelite Toshiba que después de estropearsele la clavija de la fuente de alimentación y haber sido reparada se queda bloqueado y a veces dice no reconocer la tarjeta gráfica ATI, me cambia la configuración de pantalla al arrancarlo, a veces funciona bien. Decidme si sabéis a que puede ser debido.

  20. +0 amenosale 2008-04-25 23:42:52

    Hace aporoximadamente unos quince meses compré un portatil Toshiba Tecra M5-382 (aparentemente un maquinon) me costo en su momento unos 1980 euracos. Le he dado poco uso (lo habré arrancado como un par de veces por semana (en total unas ciento veinte veces) y cual es mis sorpresa que AHORA NO ARRANCA!!! ni con la bateria ni con la alimentación CA, hace la acción de arrancar y acto seguido se para, se pone a parapdear la lucecita color naranja.
    He leido los problemas y soluciones del manual de ayuda y me dice claramente que LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN HA CASCADO!! y claro EL PERIODO DE GARANTIA HA FINALIZADO!!
    QUE HAGO??
    Llamaré al núm. telef. de atención al cliente y según la contesta que me den.....JURO NO COMPRAR NINGÚN PRODUCTO TOSHIBA, NI A NIVEL PARTICULAR NI DE EMPRESA.

    un saludo

  21. +0 nick 2008-08-03 19:41:12

    como puedo configurar el teclado satellite pro 6100

  22. +0 CON CUARENTA 2008-09-23 16:00:57

    CHAVALES SI HABEIS DADO A TRAVES DE GOOGLE CON ESTA PAGINA, POR QUE NO SEGUIS BUSCANDO EN FOROS CUYO TITULO SE LLAME "ARREGLAMOS PC" VAGOS. YO CONSIDERARIA UN MALGASTO DE BYTES EL ALMACENAR CIERTOS COMENTARIOS PRETENCIOSOS EN LA BASE DE DATOS DEL CMS, INCLUSO EL MIO.

  23. +0 retirey 2008-11-06 19:48:39

    tengo un toshiba satellite, y de repente la pantalla se me giró :S que puedo hacer para volver a ponerla bien? ayudaaaaa!!

  24. +0 Enrique 2008-12-27 22:26:41

    El botón de partida de mi PC portatil está estropeado. ¿se puede iniciar (encender) un PC utilizando una combinación de teclas (de su teclado)?

  25. +0 erika 2009-01-28 17:38:39

    tengo un portatil toshiba y cuando le conecto el cable de internet normal de telefonica no me sale la e de internet ni nada para entrar en el !!
    no se que problema hay !!
    si me podeis ayudar ??
    porfavor
    adios !

  26. +0 paco 2009-04-30 15:40:01

    NO COMPREN TOSHIBA ... Les dejo las conversaciones mantenidas con ellos:

    El día 23, del mes en el que estamos les comuniqué lo siguiente:

    "T1-JLMX1O. El pasado día 15 adquirí un portatil. El mismo día de llegada observamos que al PC no le enciende la pantalla y nos ponemos en contacto con el soporte técnico de la marca, ayer, 7 días después, podemos averiguar que el portatil llegó a su destino para ser reparado, me confirman que para esta semana será prácticamente imposible que este, pues han de pedir piezas, tardan dos días, está el fin de semana, ... Me parece una verdadera vergüenza, que todo esto funcione así en Toshiba, más cuando marcas como SONY, tardan 4 días en repararte un portatil, siendo enviado y recibido desde Alemania por DHL. Por favor, es un portatil nuevo, ¿no pasan tampoco controles de calidad en la salida de los aparatos?. Quiero dejar constancia de mi queja hacia la marca Toshiba."

    Ustedes respondieron:

    "Apreciado cliente:

    En relación a su correo le informamos que, segun nos consta, usted llamó el día
    15, miercoles, por la tarde, para recoger el ordenador.

    También vemos que el Servicio de Transportes se pasó por su domicilio el pasado 20
    de abril, lunes, hay que tener en cuenta que esta el fin de semana, y llegó al
    Servicio Técnico al día siguiente, 21 de abril, comenzando las pruebas al dia
    siguiente, 22. Estamos observando también que ya han dictaminado que pieza falla
    al ordenador y, en el día de hoy, lo han pedido.

    Por lo que vemos, se esta cumpliendo escrupulosamente los plazos que establece
    nuestra Garantía y que indica que en un plazo de 5 días desde que llega el
    ordenador a un Servicio Técnico, tiene que estar reparado."

    Yo ahora les pregunto:

    ¿Se sigue cumpliendo escrupulosamente los plazos que establece vuestra Garantía? ¿5 días? Para mi pesar y el de la empresa creo que llevan 7 días con el, sin contar el mismo día 21 que fue recepcionado. Hoy día 28 a las 20:00 me consta que aún está en proceso. Llevamos desde el día 15 sin portatil, portatil que ese mismo día adquirimos, ¿les parece normal todo este cúmulo de inconvenientes y circunstancias? No me extiendo más, pues me imagino que servirá de bien poco, eso si, lo que quizá si haga es mención de estos textos en algún conocido blog, al menos para que alguien que esten en la duda no caiga en el error de comprar un portatil Toshiba, ya que para mi tanto los test de calidad de la marca (les recuerdo que el ordenador es nuevo y al cual sino he entendido mal le han sustituido la placa base y el procesador) como el servicio postventa dejan mucho que desear Un saludo.

    Nueva respuesta de Toshiba:

    Apreciado cliente:

    En relación a su correo le informamos que el Servicio Técnico pidio una pieza, le
    llego el pasado 24 de abril, viernes. El lunes 27, pasando las últimas pruebas, se
    pudo comprobar que no funcionaba correctamente y se volvio a pedir otra. En caso
    de que el ordenador hubiese quedado totalmente reparado el mismo dia que llego la
    pieza, la reparación ya habria finalizado.

    Sin nada más, reciba un cordial saludo.

    Atentamente.

    BUENO PUES A SEGUIR ESPERANDO... ¡QUE VERGÜENZA, COMO PUEDEN HACER ESTO CON UN APARATO NUEVO!

  27. +0 fabian 2009-05-07 00:04:56

    COMPRE UN TOSHIBA M305 S4910 Y USTEDES CON TODOS ESTOS CONMENTARIOS YA ME TIENES PREOCUPADA ¿ES DE MALA CALIDAD ACASO LOS TOSHIBA? REPONDAME AL CORREO faanlas@hotmai.com aemas nesesito el manual del usuario de dicho equipo quien pueda facilitarmeli favor enviarmelo a mismo correo

  28. +1 GEORGE 2009-11-15 21:22:29

    COMPRE UN PORTATIL TOSHIBA M505D Y EL SISTEMA OPERATIVO ES WINDOWS 7 HOME PREMIUM EN INGLES, Y VOY A CAMBIAR EL SISTEMA A WINDOWS XP SP3 Y NO TENGO LOS DRIVERS DISPONIBLES POR FAVOR REQUIERO SU AYUDA

  29. +0 :S 2009-12-28 12:45:36

    tengo un portatil toshiba y al encenderlo la pantalla se me pone en blanco con lineas de colores (primarios). ¿Que le ocurre?

  30. +3 RaChyr 2010-02-16 16:04:06

    Ammm Tengo una TOSHIBA A100-803... Y tengo un problema que tal vez tenga una solución fácil, lo que sucede es que: enciendo la máquina y me sale todo pero cuando llega a la ventana del escritorio todo aparece oscuro, no sale más que una carpeta con la cual cuesta interactuar, de hecho no puedo hacer muchas cosas con eso... Si alguien tiene la solución para mi problema, espero me haga el favor de escribirme un mail a mi correo: j_luis_01@hotmail.com... Gracias

  31. +0 jose 2010-03-13 23:30:00

    yo compre en carrefur hace 20 dias un (asus) intercuore i5 y en 10 dias la pantalla al encenderlo se me quedaba en blanco o me salian rayas ,menos mal que no habian pasado los 15 dias de prueba ,lo lleve a carrefur y me dijeron que el fallo eran de las visagras y yo le dije queria anular la operacion y asi ha sido,menos mal.ahora me estoy volviendo loco intentando buscar, la marca de portatil que dé menos problemas ,me habian hablado muy bien de hp,dell,sony y de toshiba,pero estoy viendo en elforo que los toshiba ,tambien son bastante malos y problematicos .que marca de portatil me recomendais que compre.

    muchas gracias de antemano

    saludos

  32. +4 judi 2010-04-27 07:47:41

    Hola
    Me pidieron que formateara una Toshiba U305 SP5017 pero no tienen el disco con los drivers y tampoco está la partición de recuperacion del sistema, he buscado en internet, pero esos drivers no aparecen para vista.
    Si alguien me puede ayudar a encontrarlos muchas gracias

  33. +5 enfi71 2010-11-02 15:29:39

    Tengo un problema con mi portátil Toshiba Satellite a205 solo me carga apagada y si la prendo con el cargador puesto prende pero no me da video.tengo que apagarla y desconectar el cargador y prender de hay trabaja bien. Aparte a eso la batería solo carga 10 minutos.

    Como se repara?. Gracias

  34. +0 OGARCIACA 2011-12-13 20:26:05

    Necesito ayuda. A mi Laptop a665-3dv5 se le daño el disco duro. Le compre uno nuevo de 640GB marca HITACHI, necesito instalarle el sistema operativo y demas programas, ya baje todos los instaladores de la pagina de soporte de toshiba. ¿pueden indicarme el proceso para arrancar de cero con el equipo u su nuevo disco duro?. Les agradecere inmensamente.

    OSCAR GARCIA-COLOMBIA

  35. +0 RAMOS 2011-12-29 04:03:20

    como puedo recuperrar un error de mi toshuba el error es 08-o64b-0000

  36. +0 rox 2012-10-07 03:09:48

    hola, aenas compre nueva una toshiba satelite y tiene un defectito en el boton izquierdo del touchpad, truena cuando lo preciono ligeramente porque alguien sabe?

  37. +0 perita 2013-04-02 15:08:53

    Tengo un Toshiba Satellite Part No PSKOYU-OJD044 SERIAL No 2C069807W y el sistema colapsó.Lo formatie, instale Window 7 y no me carga ningun controlador.(controladora bus, wifi, lan ete.Es posible que se me envien a mi correo dichos controladores?En espera de su pronta respuesta.Cordial saludo.

Artículo escrito por GONZO para Blogs Teoriza.
Servicio de soporte técnico de portátiles Toshiba, satellite pantalla portatil mexico laptop

 
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